Warum Chatbot-Marketing?

Veröffentlicht am: 16/11/2020
Chatbot

WAS IST EIN CHATBOT?

Chatbots können sowohl für die interne Kommunikationsunterstützung sowie für den nach außen gerichteten Customer Service eingesetzt werden.

Das Wort „Chatbot“ setzt sich aus dem Wort „to chat“, plaudern, und „bot“ für Roboter zusammen. Ein Chatbot (oder Bot) ist eine automatisierte Software, die simulierte Einzelgespräche mit Menschen führt.

Als Technologie sind Chatbots automatisierte Roboter, die in Messaging Plattformen wie Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Web Chat und vieles mehr integriert werden können und damit eine automatisierte und direkte
Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglichen.

DIE KONKRETEN VORTEILE VON CHATBOTS


Vor allem im täglichen Umgang mit Kunden werden die digitalen Helferlein in Zukunft immer häufiger genutzt werden. Tischreservierungen, Menüplan der Woche, Marketing & Sales Aktionen, Außer Haus Verkäufe, Lieferdienste, Gutschein Aktionen, tolle Bewertungen auf Google und vieles mehr……lässt sich ganz einfach
verwirklichen.

Anstatt sich mit unzähligen, oftmals häufig wiederholten Kunden Fragen herumschlagen, können die Mitarbeiter ihren Fokus auf wichtigere Probleme legen.


Einfacher, effizienter Kundenservice mittels Messenger wird von fast 70% aller Facebook User gewünscht. Der Kontakt von Kunden zu Unternehmen sollte so einfach
wie möglich sein. „Zwei von drei Menschen finden den Umgang mit Unternehmen anstrengend“, berichtet eine BT Cisco-Umfrage unter mehr als 5.000 Teilnehmern aus zehn Ländern. 79% der Kunden meinten: „Ich bin loyal zu Organisationen, die einfach und unkompliziert zu erreichen sind.“ Generationenübergreifend gibt es einen klar
erkennbaren Trend hin zu Messaging und Chats, an Stelle von Telefonaten oder E-Mails.

Werbe und Marketingmöglichkeiten im Vergleich:

  1. Anzeigenwerbung: sehr teuer, hoher Streuverlust
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